AI danas je koristan SoftSKILL, a sutra će biti neizbežan HardSKILL

Tokom jedne poslovne posete ove nedelje, direktor me je pitao: „Zašto bismo uopšte morali da se bavimo veštačkom inteligencijom? Naši procesi funkcionišu dobro i bez AI-ja.“

Nisam imao unapred pripremljen odgovor, pa sam mu dao jedan primer iz prošlosti.

Kada je Tippnet početkom 2000-ih učinio Internet dostupnim i široko rasprostranjenim u Subotici, kompanije su se suočavale sa potpuno istom dilemom.

• „Čemu nam e-mail? Pa dokument možemo za nekoliko sekundi poslati ili primiti faksom.“
• „Čemu nam web sajt? Prisustvo imamo u štampi, oglašavamo se u novinama i redovno delimo flajere.“
• „Čemu nam elektronsko bankarstvo? Sve možemo da završimo telefonom ili odlaskom u banku.“

U to vreme Internet je bio SoftSKILL – koristan alat koji je mogao da unapredi poslovanje, ali nije bio neophodan za njegovo funkcionisanje.

Danas je situacija potpuno drugačija. Danas je praktično nemoguće voditi biznis bez Interneta.

Fiskalizacija je digitalizovana. Poreske prijave i komunikacija sa državom odvijaju se elektronskim putem. Bankarske transakcije su gotovo u potpunosti prešle na Internet. Faks je praktično nestao iz svakodnevnog poslovanja, a tradicionalni štampani mediji sve više gube značaj.

Internet je od korisne tehnologije postao HardSKILL – nešto bez čega poslovanje jednostavno više ne može da funkcioniše. I postoje brojni primeri kompanija koje nisu na vreme prepoznale ovu promenu. Kada su shvatile koliko se poslovno okruženje promenilo, često je već bilo prekasno.

** Isto se danas događa sa AI-jem .. samo što se ovaj put sve događa mnogo brže.

Veštačka inteligencija je danas veoma koristan alat. Može da ubrza rad, automatizuje određene procese, pomogne zaposlenima i poveća produktivnost. Ali – još uvek nije neophodna. Zbog toga je sasvim legitimno danas postaviti pitanje: „Ako nam posao funkcioniše dobro bez AI-ja, zašto bismo ga uopšte uvodili?“ A odgovo je vrlo jasan: Ono što je danas samo korisna opcija, sutra će postati uslov za konkurentnost. Zato verujem da će AI veoma brzo proći isti put kojim je prošao Internet: SoftSKILL → standard → HardSKILL.

Možemo raspravljati o tome da li je to dobro ili loše. I sam sam po tom pitanju pomalo skeptičan.

Ali istorija tehnološkog napretka pokazuje nam jedan prilično jasan obrazac.

• Petrolejska rasveta ustupila je mesto električnoj.
• Konjska zaprega ustupila je mesto automobilu.
• Telegraf je ustupio mesto telefonu, a kasnije e-mailu.
• Papirni procesi ustupaju mesto digitalnim.

Nije stvar u tome da je nova tehnologija nužno „bolja“ u svakom pojedinačnom aspektu. Stvar je u tome da se poslovno okruženje menja. I kompanije koje se prilagode dovoljno rano imaju priliku da novu tehnologiju pretvore u konkurentsku prednost. One koje čekaju da AI postane obavezan možda će, baš kao što se to nekada dogodilo sa Internetom, shvatiti da su zakasnile.

(Zbog zaštite ličnih prava, prateća fotografija je obraćena sa AI-om).