IT Helpdesk & Podrška

Naš tim za podršku pruža profesionalnu 8×5 helpdesk uslugu za rješavanje svakodnevnih IT problema. Brzo reagiramo na tehničke poteškoće, korisnička pitanja i sistemske probleme kako bismo smanjili prekide u radu. Naši stručni i ljubazni djelatnici uvijek su spremni pomoći.

Pouzdana IT podrška – Vaš vlastiti IT tim bez zaposlenika

IT ne bi smio biti faktor nesigurnosti u vašem poslovanju. Ako se tehnički problemi često javljaju, a nemate vlastiti IT tim, mi ćemo preuzeti taj teret s vaših ramena. Za predvidljivu mjesečnu naknadu pružamo brzu i dostupnu podršku vašim zaposlenicima.

Dnevni Helpdesk i korisnička podrška

• Dostupnost: Naša helpdesk usluga dostupna je zaposlenicima 8x5 putem e-pošte i telefona.
• Udaljena pomoć: Većinu problema rješavamo trenutnim daljinskim otklanjanjem grešaka.
• Upravljanje korisnicima: Pružamo potpunu administraciju za Microsoft 365 i Google Workspace.
• Onboarding/Offboarding: Olakšavamo posao HR-u vodeći IT procese za nove i odlazeće korisnike.
• Evidencija: Vodimo preciznu evidenciju hardvera i softvera (imovine tvrtke).
• Izvještaji o statusu: Šaljemo tjedne ili mjesečne izvještaje o statusu rada sustava.

Zajamčena brzina i izlazak na teren

• Ugovoreno vrijeme reakcije: Ovisno o paketu, jamčimo vrijeme reakcije u roku od 4 ili čak 2 radna sata (SLA).
• Kritične greške: Ciljano rješavanje kritičnih grešaka dešava se u roku od 1-4 ili 1-2 radna dana.
• Prioritetna podrška: Naš Business paket osigurava posvećeni, prioritetni helpdesk.
• Prisutnost na lokaciji: Prema potrebi, naš premium paket uključuje 2 izlaska na teren mjesečno.