IT Helpdesk & Podrška

Naš tim za podršku pruža profesionalni 8×5 helpdesk servis za rešavanje svakodnevnih IT problema. Brzo reagujemo na tehničke poteškoće, korisnička pitanja i sistemske probleme kako bismo smanjili zastoje u radu. Naši stručni i ljubazni saradnici uvek su spremni da pomognu.

Pouzdana IT podrška – Vaš sopstveni IT tim bez zaposlenih

IT ne bi smeo biti faktor nesigurnosti u vašem poslovanju. Ako se tehnički problemi često javljaju, a nemate sopstveni IT tim, mi ćemo preuzeti taj teret sa vaših ramena. Za predvidljivu mesečnu naknadu pružamo brzu i dostupnu podršku vašim zaposlenima.

Dnevni Helpdesk i korisnička podrška

• Dostupnost: Naša helpdesk usluga dostupna je zaposlenima 8x5 putem e-pošte i telefona.
• Udaljena pomoć: Većinu problema rešavamo trenutnim daljinskim otklanjanjem grešaka.
• Upravljanje korisnicima: Pružamo potpunu administraciju za Microsoft 365 i Google Workspace.
• Onboarding/Offboarding: Olakšavamo posao HR-u rukovodeći IT procesima za nove i odlazeće korisnike.
• Evidencija: Vodimo preciznu evidenciju hardvera i softvera (imovine kompanije).
• Izveštaji o statusu: Šaljemo nedeljne ili mesečne izveštaje o statusu rada sistema.

Garantovana brzina i izlazak na teren

• Ugovoreno vreme reakcije: U zavisnosti od paketa, garantujemo vreme reakcije u roku od 4 ili čak 2 radna sata (SLA).
• Kritične greške: Ciljno rešavanje kritičnih grešaka dešava se u roku od 1-4 ili 1-2 radna dana.
• Prioritetna podrška: Naš Business paket obezbeđuje posvećeni, prioritetni helpdesk.
• Prisustvo na lokaciji: Prema potrebi, naš premijum paket uključuje 2 izlaska na teren mesečno.